为进一步加强政风行风建设，转变机关作风，增强窗口工作人员的服务意识，树立勤政高效、文明礼貌的办事形象,特制订本制度。

一、窗口建立首问责任制，第一位接待服务对象来电询问或来访的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人应当主动热情，礼貌待人，规范用语，耐心接受问询。按岗位职责认真及时地办理有关服务事务，对不属于本岗位办理的服务事项应履行告知义务并指引承办窗口，涉及到本系统其他科、室、队、所的，有责任为其引导或指点，对不属本局职责范围的应耐心细致地做好解释工作。

三、窗口工作人员，接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”；不得以任何理由和借口推托、拒绝前来办事人员的提问，不能出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

四、凡被办事单位或群众来信来电反映服务态度差、办事效率低等不良反映的，经查实后，应给予当事人批评教育；情节严重的，应给予当事人必要的处罚。

五、为便于群众监督、设立举报电话； 82513713。