为进一步提升不动产登记服务水平和办事效率，明晰不动产登记岗位职责，加强业务流程管理，提高不动产登记队伍专业化水平和综合素质，进一步提升办事群众企业的获得感和满意度。日前，市局修订完善了《嘉兴市区不动产登记窗口服务制度》《嘉兴市区不动产登记质量管理制度》《嘉兴市区不动产登记规范管控制度》《嘉兴市区不动产登记作风建设制度》等四项不动产登记制度。

01强化主动意识，营造窗口良好环境

牢固树立以人民为中心发展理念，积极营造为企业群众“办好民生实事”的良好工作环境。进一步优化了首问责任制、一次性告知、AB岗、限时办结等制度，明晰不动产登记服务要求。完善上门服务、延伸服务、预约服务，切实提升不动产登记服务的便利化水平。运用数字化手段，新增“好差评”制度，为提升不动产登记服务分析能力提供数据支撑。真正把“贴心、诚心、真心、细心、专心”的服务理念切实落到实处。

02强化效率意识，有效提升服务质量

持续在“用心服务”上狠下功夫，细化岗位职责，针对不动产登记权籍调查成果审核入库、查询、受理、审核、核定、登簿、缮证、发证等8类业务岗位，根据改革需要和岗位风险适时调整了各岗位职责。开展不动产权籍调查成果质量评价工作，对测绘中介服务机构提供的不动产权籍调查成果进行质量评价及委托人满意度调查记录。同时，强化数据共享应用，深化通过嘉兴市公共数据平台等调取公安、民政、市场监管等外部共享单位或局内部处室（单位）推送共享信息的使用。进一步提升不动产登记服务工作效率。

03强化责任意识，加强教育管理监督

针对不动产登记政策性、专业性强的情况，切实加强工作人员的思想、业务、组织、文化建设，推动不动产登记工作人员思想政治水平和业务能力素质双提升。健全培训制度加强工作人员学习教育，明确会议制度强化业务沟通协调，做好系统权限、档案、印章、证书的规范化管理提升工作人员责任感，加强信息安全管理，履行好安全保密义务。通过完善工作人员日常管理，全方位提升不动产登记队伍的“战斗力”。

04强化纪律意识，防范工作岗位风险

加强不动产登记工作人员行为规范，要求工作人员工作期间必须统一着装，文明用语，热情接待服务对象，做到“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”。细化不动产登记业务岗位及风险点，形成负面清单，建立健全业务风险防范措施，堵塞漏洞，坚决消除喊口号、摆造型等认知偏差，坚持敢管敢严、常管常严。

下一步，市局将严格按照文件要求，督促各区不动产登记窗口落实工作制度，通过不定期开展窗口自查自纠、交叉检查、明察暗访等，进一步规范服务行为，擦亮嘉兴市区不动产登记服务品牌。