“小小一本证，牵动万家心。”为进一步提升不动产登记服务效能，扎实为群众办好实事，解决老百姓的“心头事、家常事”，12月26日，嘉兴市自然资源和规划局不动产登记服务中心联合12345政务热线服务中心开展了一场别开生面的不动产业务答疑解惑专项培训活动。

“喂，我想咨询一下房屋抵押的业务……”

“喂，想问下怎么在不动产证上加上我另一半的名字……”

作为经开区登记分中心“新生代表”的郭宇越毫不惧场、做足功课，不仅就不动产登记的基本概念、流程及业务类型进行了深入浅出的介绍，而且就咨询问题进行了分类，通过具体实例展开分析，传授了高效沟通、解决问题的实用路径。

从办证渠道、委托方式、登记资料查询到办证费用，郭宇越将高频咨询问题的要点内容和注意事项制成了手册，并把真实案例和工作实务串联起来，设置一问一答的简易形式帮助这些12345政务热线的话务人员更深刻地理解和把握不动产登记业务的点点滴滴，为他们今后给老百姓电话连线答疑解惑提供了更丰富的不动产业务知识储备。

此外，活动还设置了互动答疑环节，话务人员就实际工作中的一些困惑和问题纷纷举手提问，秀洲区登记分中心综合科科长许枫面对疑难问题从容不迫，一一耐心解答，充分展现了不动产登记人的专业素养和业务水平，现场互动频繁，气氛热烈。“此次培训内容全面、讲解清晰，为我们今后接线不动产登记问题提供了很大帮助。”话务人员纷纷表示。

通过近距离沟通交流、面对面答疑解惑，两个部门深度联动、凝聚共识，进一步坚定了把问题解决在一线的信心和决心。同时，登记人员以老带新“传帮带”，让为民服务的“新生”力量迅速成长起来，增强了服务队伍的凝聚力和战斗力。接下来，市自然资源和规划局将探索更多途径和渠道倾听群众的心声，解决群众的诉求，以实实在在的服务举措守护群众的“安居梦”，不断增强群众的获得感和幸福感。